Customer Relationship Management
CRM to istotne narzędzie do budowania i wspierania pracy z klientami. To tutaj gromadzone są wszystkie informacje o klientach, które są wykorzystywane do personalizacji ofert, monitoringu płatności lub historii współpracy. CRM znajduje zastosowanie w różnych działach przedsiębiorstwa np: obsługa klienta, sprzedaż, marketing, monitoring pracy zespołu.
Integracja CRM może obejmować połączenie systemu CRM z innymi systemami w firmie, takimi jak systemy sprzedażowe, marketingowe, finansowe czy zewnętrzne narzędzia analityczne. Przykładowo, integracja systemu CRM z systemem sprzedażowym umożliwi automatyczne przekazywanie informacji o klientach i zamówieniach, co pozwoli na lepsze zarządzanie procesem sprzedaży. Integracja z systemem marketingowym pozwoli na zbieranie i przetwarzanie danych z kampanii marketingowych, co z kolei umożliwi bardziej precyzyjne targetingowanie i personalizację komunikacji z klientami.
Dzięki nowoczesnemu i dobrze połączonemu systemowi CRM firmy mogą lepiej zarządzać relacjami z klientami, dostosowywać swoje produkty i usługi do potrzeb klientów oraz zwiększać swoją konkurencyjność na rynku.